Termos e condições a partir de usar
Retornar
O Cliente deverá verificar o bom estado da embalagem perante a transportadora que, por conta da KROXNE, entregar o produto solicitado, indicando na guia de remessa qualquer anomalia que possa ser detectada na embalagem. Se, posteriormente, após a revisão do produto, o Cliente detectar qualquer incidente como golpe, quebra, sinais de abertura ou qualquer dano causado pelo envio, o Cliente se compromete a notificar a KROXNE via e-mail no menor tempo possível. possível, preferencialmente nas 24 horas seguintes e no máximo 7 horas corridos a partir da entrega.
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I. Procedimento de devolução
Todos os produtos adquiridos na KROXNE poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que o Cliente comunique à KROXNE a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 7 dias de calendário a contar da data de entrega e que cumpram as restantes condições estabelecidos nesta seção.
A KROXNE só aceitará devoluções que atendam aos seguintes requisitos:
1. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve manter sua embalagem e etiqueta originais.
2. O envio deverá ser feito na mesma caixa em que foi recebido para proteger o produto. Caso não possa ser feito com a caixa com que foi entregue, o Cliente deverá devolvê-lo em caixa protetora para que o produto chegue ao armazém da KROXNE com as máximas garantias possíveis.
3. Na embalagem deverá ser incluída uma cópia da nota de entrega, onde constam também os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
A fim de facilitar o processo de devolução para os Clientes e poder monitorizá-lo adequadamente, a KROXNE estabelece o estabelecido pela KROXNE como único procedimento de devolução. Se o motivo da devolução for imputável à KROXNE (o produto está com defeito, não é o que encomendou, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo for outro (os produtos foram servidos corretamente mas não são do seu agrado), o custo de envio da devolução será suportado pelo cliente.
Os produtos que foram reservados estão sujeitos a uma multa de 20% em caso de cancelamento para compensar a KROXNE.COM por danos e prejuízos causados por tal cancelamento.
Para proceder à devolução, devem ser seguidos os seguintes passos:
1. Informar em até 7 dias corridos a partir do recebimento que o produto deseja ser devolvido. A informação pode ser feita via e-mail para hola@kroxne.com ou através do formulário de atendimento ao cliente.
2. A KROXNE informará ao cliente o endereço para o qual o produto deverá ser enviado.
3. O cliente deverá enviá-lo através de uma transportadora à sua escolha. A devolução deverá ser paga pelo cliente.
4. Informar a KROXNE do correio utilizado, a data e hora da devolução.
Casos especiais (produtos encomendados, produtos com baterias ou produtos descontinuados).
Se você cancelar ou devolver um pedido feito sob encomenda apenas para você (qualquer produto que contenha baterias ou sua data de disponibilidade é posterior à compra) ou porque não estava disponível no momento da compra (qualquer produto descontinuado ou sua data de disponibilidade disponibilidade é após a data da compra) você receberá um bônus para gastar o dinheiro em outro produto que está na web. Se você não quiser nenhum produto disponível na web, receberá um bônus de cancelamento que poderá gastar a qualquer momento em qualquer outro produto disponível na web ou disponível no futuro.
Garantia:
Todos os produtos têm garantia de 2 anos (exceto baterias ou kits contendo bateria, cuja garantia é de 6 meses). Entre em contato através do formulário de contato para abrir uma solicitação de RMA.
Cada produto tem seu período de garantia estabelecido pelo fabricante conforme indicado no arquivo do produto na Web, o período de garantia varia entre 6 e 24 meses dependendo do produto. A garantia cobre os defeitos ou deficiências que um produto possa ter de origem, nunca os causados por uso impróprio, negligência, ignorância ou qualquer outra circunstância não imputável ao fabricante.
Em caso de problemas com o produto, você deve entrar em contato conosco por e-mail hola@kroxne.com ou whatsapp +34 696403761, um número de incidente será atribuído e você receberá instruções para enviar o produto juntamente com a referência do pedido para nossas instalações sejam testadas. Em caso de defeito de fábrica, o produto será devolvido reparado ou, na sua falta, será substituído por um novo, sem qualquer encargo (exceto portes de envio que serão suportados pelo comprador).
O custo mínimo de levantamento do produto para Espanha Peninsular é de 20 Euros , para fora de Espanha deverá consultar o seu caso particular ao iniciar o procedimento. Ou você pode usar seus próprios meios para nos enviar.
Se o reparo do produto não estiver coberto pela garantia, você reconhece e assume que; Todos os custos e valores para verificação, reparo e/ou substituição serão por sua conta.
NOTA: Qualquer transformação, manipulação ou deslacração do produto lacrado acarreta a perda automática da garantia.
Verificações preliminares sugeridas antes de processar a garantia de uma bateria:
Embora assumamos que um dos elementos suscetíveis a uma falha no sistema de carregamento da scooter elétrica seja a bateria, ela é composta por vários componentes que podem falhar, como carregador, controlador, bem como a porta de carregamento. Portanto, sugerimos verificar o seguinte antes de realizar o processo de solicitação de garantia, pois a falha pode ser devido a um problema com a scooter elétrica e não com a própria bateria.
A scooter está parada há muito tempo (mais de 3 meses)?
-A falta de uso das baterias de lítio pode danificá-las, deixando-as praticamente inúteis se não forem usadas ou carregadas regularmente por longos períodos de tempo. Isso não é coberto pela garantia. Para resolver este problema, um mantenedor de bateria conectado permanentemente à scooter elétrica ou carregar regularmente a scooter ou a bateria com um carregador externo pode ser uma alternativa a considerar.
VERIFICAÇÕES
Verifique as perdas. Não deve haver consumo, com a scooter desligada (como alarme, localizador, imobilizador...). Por menor que seja o consumo, a bateria se descarregará irreversivelmente com o passar dos dias, principalmente se o patinete elétrico for pouco usado.
A garantia das baterias de lítio é de 6 meses.
Os pedidos de garantia serão aceitos para processamento em todas as circunstâncias dentro de um período de 2 anos a partir da data de envio de acordo com a lei para produtos em geral, porém você deve lembrar que para baterias a garantia é de 6 meses de acordo com a lei, nossa garantia departamento fará um diagnóstico e avaliará a condição da bateria pertencente aos kits ou produtos que contenham baterias fora do período de 6 meses para prestar assistência ao cliente, mas o produto ou a bateria como tal tem apenas um prazo de 6 meses de garantia. Se estiver em boas condições, o cliente deverá enviar a recolha ou solicitar o envio por sua conta. Caso a falha de fábrica seja confirmada dentro do período de garantia de 6 meses, repararemos a bateria ou substituiremos uma bateria nova se o reparo não for possível.
bateria de LÍTIO estiver profundamente descarregada devido ao consumo ou falta de carga e não for reconhecida pelo carregador (NÃO ESTÁ COBERTA PELA GARANTIA!)
Em alguns casos de descarga profunda QUANDO A BATERIA DE LÍTIO NÃO É RECONHECIDA PELO CARREGADOR , muito provavelmente ela sofreu uma descarga devido a algum tipo de consumo ou perda E ISSO NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA.
Sugerimos que você tente carregá-lo com um carregador externo para o qual você deve PRIMEIRO conectar a bateria em paralelo a outra bateria carregada de tensão semelhante e DEPOIS conectar o carregador, pois com zero volts, o carregador não tem como reconhecer a bateria descarregada . Desta forma estamos "pingando" o carregador para iniciar o processo.
Em cerca de 15 minutos, você pode remover a bateria "doadora" e continuar carregando a bateria em questão até que o carregamento seja concluído.
Se a bateria estiver carregada, provavelmente NÃO está com defeito, e você terá que procurar o motivo da falha em outro lugar.
Se a bateria NÃO carregar, você pode processar a garantia na web, na seção de garantia
Obviamente, se você não quiser experimentá-lo, poderá processar a garantia e todas as verificações pertinentes serão feitas no departamento correspondente ou eventualmente será cobrado um carregador específico para essas situações, mas no caso de a falha não é da bateria, o custo de coleta e reexpedição será cobrado em seu nome
Por fim, indique o número de SÉRIE da bateria , geralmente na parte superior, gravado em uma extremidade da tampa, ou impresso com uma impressora matricial, em um dos lados da bateria.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS
Razão Social: KROXNE.COM
Nome Comercial: KROXNE Sede: C Poeta Ricard Sanmarti , 4 - 2, Benimaclet, Valencia
Telefone: +34 696.403.761 e-mail: hola@kroxne.com Nome de domínio: KROXNE.COM
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