Условия _ _ от использовать

Возврат

Clientul trebuie să verifice starea bună a coletului înaintea transportatorului care, în numele KROXNE, livrează produsul solicitat, indicând pe bonul de livrare orice anomalie care ar putea fi detectată în ambalaj. În cazul în care, ulterior, odată ce produsul a fost revizuit, Clientul detectează orice incident precum lovitură, spargere, semne de deschidere sau orice deteriorare cauzată acestuia prin transport, Clientul se obligă să notifice KROXNE prin e-mail în cel mai scurt timp posibil. posibil, de preferință în următoarele 24 de ore și maximum 7 ore calendaristice de la livrare.

ÎNTOARCERE

I. Procedura de returnare

Toate produsele achiziționate de la KROXNE pot fi returnate și rambursate, cu condiția ca Clientul să informeze KROXNE despre intenția sa de a returna produsul/produsele achiziționate în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data livrării și care respectă restul condițiilor. stabilite în această secțiune.

KROXNE va accepta numai retururi care îndeplinesc următoarele cerințe:

1. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și trebuie să păstreze ambalajul și etichetarea originale.

2. Livrarea trebuie efectuata folosind aceeasi cutie in care a fost primita pentru a proteja produsul. In cazul in care nu se poate face cu cutia cu care a fost livrat, Clientul trebuie sa o returneze intr-o cutie de protectie pentru ca produsul sa ajunga in depozitul KROXNE cu maximele garantii posibile.

3. In pachet trebuie inclusa o copie a bonului de livrare, unde sunt marcate si produsele returnate si motivul returnarii.

Pentru a facilita procesul de retur pentru Clienti si pentru a-l putea monitoriza corespunzator, KROXNE o stabileste pe cea stabilita de KROXNE ca unica procedura de returnare. În cazul în care motivul returului este atribuit KROXNE (produsul este defect, nu este cel comandat de dvs. etc.), suma returului va fi rambursată. Daca motivul este altul (produsele au fost servite corect dar nu sunt pe placul tau), costul transportului de retur va fi suportat de client.

Produsele care au fost rezervate sunt supuse unei penalități de 20% în caz de anulare pentru a compensa KROXNE.COM pentru daunele și pierderile cauzate de anularea menționată.

Pentru a continua cu o returnare, trebuie urmați următorii pași:

1. Informați înainte de 7 zile calendaristice de la primire că produsul dorește să fie returnat. Informațiile pot fi făcute prin e-mail la hola@kroxne.com sau prin formularul de service clienți.

2. KROXNE va informa clientul despre adresa la care trebuie trimis produsul.

3. Clientul trebuie sa o trimita printr-o firma de curierat la alegerea sa. Returul trebuie plătit de client.

4. Informați KROXNE despre curierul utilizat, data și ora returului.

Особые случаи (заказные продукты, продукты с батареями или продукты, снятые с производства).

Если вы отмените или вернете заказ, который был сделан специально для вас (любой продукт, который содержит батареи, или дата его доступности после покупки) или потому, что он не был доступен во время покупки (любой продукт, который снят с производства или дата его доступности доступность после даты покупки) вы получите бонус, чтобы потратить деньги на другой продукт, который находится в Интернете. Если вы не хотите, чтобы какой-либо продукт был доступен в Интернете, вы получите бонус за отмену, который вы можете потратить в любое время на любой другой продукт, который доступен в Интернете или будет доступен в будущем.

Гарантия:

На всю продукцию предоставляется 2-летняя гарантия (за исключением аккумуляторов или комплектов, содержащих аккумулятор, гарантия на которые составляет 6 месяцев). Свяжитесь через контактную форму , чтобы открыть запрос RMA.

Каждый продукт имеет свой гарантийный срок, установленный производителем, как указано в файле продукта в Интернете, гарантийный срок составляет от 6 до 24 месяцев в зависимости от продукта. Гарантия распространяется на дефекты или недостатки, которые могут быть у продукта, но не на те, которые вызваны неправильным использованием, небрежностью, неосведомленностью или любыми другими обстоятельствами, не зависящими от производителя.

В случае возникновения проблем с товаром, вам следует связаться с нами по электронной почте hola@kroxne.com или WhatsApp +34 696403761, будет присвоен номер инцидента и вам будут даны инструкции по отправке товара вместе со ссылкой на заказ на наши объекты должны быть проверены. В случае заводского брака изделие будет возвращено вам отремонтированным или, в противном случае, оно будет заменено новым без какой-либо оплаты (за исключением расходов на доставку, которые несет покупатель).

Минимальная стоимость сбора продукта для полуострова Испании составляет 20 евро , за пределами Испании вы должны проконсультироваться с вашим конкретным случаем при начале процедуры. Или вы можете использовать свои собственные средства, чтобы отправить его нам.

Если ремонт продукта не покрывается гарантией, вы признаете и принимаете это; Все расходы и суммы, связанные с проверкой, ремонтом и/или заменой, оплачиваются за ваш счет.

ПРИМЕЧАНИЕ: Любая трансформация, манипуляция или вскрытие запечатанного изделия влечет за собой автоматическую потерю гарантии.

Предлагаемые предварительные проверки перед оформлением гарантии на батарею:

Хотя мы предполагаем, что одним из элементов, подверженных сбоям в системе зарядки электроскутера, является аккумулятор, он состоит из различных компонентов, которые могут выйти из строя, таких как зарядное устройство, контроллер, а также зарядный порт. Поэтому мы предлагаем проверить следующее перед выполнением процесса запроса гарантии, поскольку сбой может быть связан с проблемой электрического самоката , а не с самой батареей.

Скутер был остановлен в течение длительного времени (более 3 месяцев)?

-Неиспользование литиевых батарей может привести к их повреждению, что сделает их практически бесполезными, если они не используются или регулярно не заряжаются в течение длительного времени. Это не покрывается гарантией. Для решения этой проблемы в качестве альтернативы можно рассмотреть устройство для обслуживания аккумулятора, постоянно подключенное к электрическому скутеру, или регулярную зарядку скутера или аккумулятора с помощью внешнего зарядного устройства.

ПРОВЕРКИ

Проверьте потери. Не должно быть потребления при выключенном скутере (типа сигнализация, локатор, иммобилайзер...). Каким бы маленьким ни было потребление, аккумулятор за дни будет необратимо разряжаться, особенно если электросамокат мало используется.

Гарантия на литиевые батареи составляет 6 месяцев.

Гарантийные запросы будут приняты к обработке при любых обстоятельствах в течение 2 лет с даты отгрузки в соответствии с законом для продуктов в целом, однако вы должны помнить, что для аккумуляторов гарантия составляет 6 месяцев в соответствии с законом, наша гарантия Департамент проведет диагностику и оценит состояние батареи, принадлежащей комплектам или продуктам, которые содержат батареи, за пределами 6-месячного периода для оказания помощи клиентам, но продукт или батарея как таковая имеют только срок гарантии 6 месяцев. Если он в хорошем состоянии, клиент должен отправить коллекцию или запросить доставку за свой счет. В случае подтверждения заводской неисправности в течение 6-месячного гарантийного срока мы отремонтируем аккумулятор или заменим его новым, если ремонт невозможен.

ЛИТИЕВАЯ батарея была глубоко разряжена из-за потребления или отсутствия заряда и не распознается зарядным устройством (НА ЭТО НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ГАРАНТИЯ!)

В некоторых случаях глубокого разряда, КОГДА ЛИТИЕВАЯ БАТАРЕЯ НЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ЗАРЯДНЫМ УСТРОЙСТВОМ , скорее всего, она разрядилась из-за какого-либо типа потребления или потери, И ЭТО НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ГАРАНТИЕЙ.

Мы предлагаем вам попробовать зарядить его с помощью внешнего зарядного устройства, для чего вы должны СНАЧАЛА подключить аккумулятор параллельно к другому заряженному аккумулятору аналогичного напряжения, а ЗАТЕМ подключить зарядное устройство, так как при нулевом напряжении зарядное устройство не имеет возможности распознать разряженный аккумулятор. . Таким образом, мы «подталкиваем» загрузчик к запуску процесса.

Примерно через 15 минут можно извлечь «донорскую» батарею и продолжить зарядку рассматриваемой батареи до полной зарядки.

Если батарея взяла заряд, скорее всего, она НЕ неисправна, и причину поломки придется искать в другом месте.

Если батарея НЕ заряжается, вы можете оформить гарантию в Интернете, в разделе гарантии.

Очевидно, что если вы не хотите пробовать это, вы можете оформить гарантию, и все соответствующие проверки будут выполнены в соответствующем отделе, или, в конечном итоге, оно будет заряжено специальным зарядным устройством для этих ситуаций, но в случае, если неисправность не от аккумулятора, стоимость погрузки и повторной отправки будет снята с вашего имени

Наконец, укажите СЕРИЙНЫЙ номер батареи , обычно вверху, выгравированный на одном конце крышки или напечатанный на матричном принтере на одной из сторон батареи.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ДАННЫХ

Корпоративное название: KROXNE.COM
Коммерческое название: KROXNE Зарегистрированный офис: C Poeta Ricard Sanmarti , 4 - 2, Benimaclet, Valencia
Телефон: +34 696 403 761 Электронная почта: hola@kroxne.com Доменное имя: KROXNE.COM

В соответствии с положениями Органического закона 15/1999 о защите персональных данных (LOPD) и правилами его разработки лицо, ответственное за веб-сайт, в соответствии с положениями ст. 5 и 6 LOPD информирует всех пользователей веб-сайта, которые предоставляют или собираются предоставить свои личные данные, о том, что они будут включены в автоматический файл, который должным образом зарегистрирован в Испанском агентстве по защите данных.

Пользователи, устанавливая флажок и/или регистрируясь на нашем веб-сайте, прямо, свободно и недвусмысленно соглашаются с тем, что их персональные данные обрабатываются провайдером для следующих целей:

1. Передача коммерческих рекламных сообщений по электронной почте, факсу, SMS, MMS, социальным сообществам или любым другим электронным или физическим средствам, настоящим или будущим, позволяющим осуществлять коммерческие сообщения . Упомянутые коммерческие сообщения будут связаны с продуктами или услугами, предлагаемыми поставщиком, а также сотрудниками или партнерами , с которыми последний заключил соглашение о коммерческом продвижении среди своих клиентов. В этом случае третьи лица никогда не получат доступ к персональным данным. В любом случае коммерческие сообщения будут осуществляться поставщиком и будут касаться продуктов и услуг, связанных с сектором поставщика.
2. Провести статистические исследования.3. Обрабатывать заказы, запросы или запросы любого типа, сделанные пользователем через любую из контактных форм, доступных пользователю на веб-сайте компании.4. Рассылайте рассылку на сайте.

Поставщик прямо информирует и гарантирует пользователям, что их личные данные ни в коем случае не будут переданы третьим компаниям, и что всякий раз, когда будет осуществляться какой-либо тип передачи личных данных, будет запрошено предварительное явное, информированное согласие и недвусмысленное согласие со стороны держатели.

Все данные, запрашиваемые через веб-сайт, являются обязательными, поскольку они необходимы для предоставления оптимального обслуживания пользователю. В случае, если все данные не предоставлены, провайдер не гарантирует, что предоставляемая информация и услуги полностью адаптированы к вашим потребностям.

Провайдер гарантирует пользователю в любом случае осуществление прав на доступ, исправление, аннулирование, информирование и возражение на условиях, предусмотренных действующим законодательством. Таким образом, в соответствии с положениями Органического закона 15/1999 о защите персональных данных (LOPD) вы можете воспользоваться своими правами, отправив экспресс-запрос вместе с копией вашего DNI следующими способами:

Электронная почта: hello@kroxne.com

Таким же образом пользователь может отказаться от подписки на любую из предоставляемых услуг подписки, щелкнув раздел отказа от подписки во всех электронных письмах, отправленных провайдером.
Таким же образом провайдер принял все необходимые технические и организационные меры, чтобы гарантировать безопасность и целостность персональных данных, которые он обрабатывает, а также предотвратить их потерю, изменение и/или доступ к ним несанкционированных третьих лиц.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КУКИ-ФАЙЛОВ И ФАЙЛА АКТИВНОСТИ
Провайдер, от своего собственного имени или от третьего лица, нанятого для предоставления услуг измерения, может использовать куки-файлы, когда пользователь просматривает веб-сайт. Файлы cookie — это файлы, отправляемые в браузер через веб-сервер для записи действий пользователя во время просмотра.Файлы cookie, используемые веб-сайтом, связаны только с анонимным пользователем и его компьютером и не предоставляют сами личные данные пользователя. Благодаря использованию файлов cookie сервер, на котором находится Интернет, может распознавать веб-браузер, используемый пользователем, чтобы упростить навигацию, позволяя, например, доступ ранее зарегистрированным пользователям, доступ к областям , услуги, рекламные акции или конкурсы, предназначенные исключительно для них, без необходимости регистрироваться каждый раз, когда они посещают. Они также используются для измерения параметров аудитории и трафика, контроля за ходом и количеством записей.Пользователь имеет возможность настроить свой браузер, чтобы получать уведомления о приеме файлов cookie и предотвращать их установку на свой компьютер. Пожалуйста, обратитесь к инструкциям и руководствам вашего браузера для получения дополнительной информации.Чтобы использовать веб-сайт, пользователю не обязательно разрешать установку файлов cookie, отправленных веб-сайтом или третьей стороной, действующей от его имени, несмотря на то, что пользователю необходимо инициировать сеанс как таковой в каждом из сервисов, предоставление которых требует предварительной регистрации или « логина ».
Файлы cookie, используемые на этом веб-сайте, в любом случае носят временный характер с единственной целью сделать их последующую передачу более эффективной. Ни в коем случае файлы cookie не будут использоваться для сбора личной информации.

IP-АДРЕСА
Серверы веб-сайта могут автоматически определять IP-адрес и доменное имя, используемые пользователем. IP-адрес — это номер, автоматически присваиваемый компьютеру при подключении к Интернету. Вся эта информация записывается в должным образом зарегистрированный файл активности сервера, что позволяет последующую обработку данных для получения только статистических измерений, позволяющих узнать количество просмотров страниц, количество посещений веб-сервисов, порядок посещений, точка доступа и т.д.

БЕЗОПАСНОСТЬ
Веб-сайт использует общепринятые в отрасли методы информационной безопасности, такие как брандмауэры, процедуры контроля доступа и криптографические механизмы, с целью предотвращения несанкционированного доступа к данным. Для достижения этих целей пользователь/клиент соглашается с тем, что провайдер получает данные для целей соответствующей аутентификации средств управления доступом Любой процесс заключения контракта или влечет за собой введение личных данных высокого характера (здоровье, идеология,... ) всегда будет передаваться через безопасный протокол связи (https://,...) таким образом, чтобы ни одна третья сторона не имела доступа к информации, передаваемой в электронном виде.